Förvaltning

Förvaltningsverksamheten präglas av hög uthyrningsgrad och goda hyresgästrelationer. Ambitionen är att förena hög teknisk kompetens med kundnärhet och serviceinriktning. På det sättet byggs långsiktiga och stabila relationer med nöjda kunder, vilket är en avgörande framgångsfaktor.

Kunderna är helt centrala i Fabeges förvaltning. Fabege ska vara en partner till kunden och en medspelare vid förändringar i kundens verksamhet.

Det sker genom ett långsiktigt arbete och en nära dialog med kunden. Förvaltning är Fabeges största verksamhetsområde. Verksamheten är indelad i geografiska områden där självständiga enheter har stort eget ansvar och förmåga att ta snabba beslut. Varje delmarknad ansvarar för drift och utveckling av fastigheterna samt för kundkontakter. Inom varje team finns driftansvariga och fastighetstekniker med stort teknikkunnande, samt specialister på uthyrning av lokaler.

Fabege har även specialistkompetens inom miljöfrågor och energiförbrukning. Totalt arbetar 81 av Fabeges 129 medarbetare inom Förvaltning.*

Under 2012

Under 2012 fortsatte arbetet med att förbättra kundorienteringen. En viktig del i detta arbete var kundundersökningar riktade till samtliga kunder. Mot bakgrund av de önskemål som framkom förbättrades Fabeges rutiner i ett antal avseenden. Ett exempel är införandet av ett nytt strukturerat felanmälningssystem som bland annat säkerställer återkoppling på alla felanmälningar. Vidare inleddes utformningen av en mer omfattande och enhetlig informationsgivning till kunderna, exempelvis om förändringar i fastigheten eller omgivningarna.

Ett tydligare system infördes för ansvarsfördelningen mellan olika delar av Fabege vad gäller kundkontakter. För kunden ska det vara självklart vem hos Fabege som är kontaktperson och ansvarig för att lösa eventuella problem genom alla faser såsom kontraktsskrivning, lokalanpassning, inflyttning och förvaltning.

Resultatet av de samlade åtgärderna kunde avläsas i en ökad kundnöjdhet under året. Arbetet med att förlänga och omförhandla avtal med befintliga kunder var framgångsrikt. Under året tecknades flera stora kontrakt i projektfastigheter, framförallt i Arenastaden. Sammantaget ledde detta till att uthyrningsgraden förbättrades ytterligare från en redan tidigare hög nivå.

Fokus 2013

Ambitionen är att under 2013 ytterligare förbättra kundorienteringen. En viktig del av detta är en förstärkning av det proaktiva arbetet, det vill säga att genom kundkontakter i ökad utsträckning fånga upp önskemål i ett tidigt skede.

Vidare fortsätter varumärkesbyggandet för att behålla och öka attraktiviteten hos både enskilda fastigheter och områden.

* per 31 december 2012